Los 5 KPIs de clipping que deberías exigirle a tu agencia

Cuando contratas un servicio de clipping o tienes un equipo interno que lo gestiona, ¿cómo sabes si está funcionando bien? La mayoría de las organizaciones se conforman con recibir el dossier cada mañana. Pero eso no es suficiente.

1. Cobertura real vs. cobertura esperada

¿Están apareciendo los medios que deberían aparecer? Si tu empresa hizo un evento con 20 periodistas acreditados y el clipping solo recoge 3 menciones, algo falla. Este indicador compara las acciones de comunicación realizadas con las apariciones obtenidas. Es el más básico y el más ignorado.

2. Tasa de ruido

De todas las menciones recibidas, ¿qué porcentaje son realmente relevantes para ti? Si recibes 200 menciones al mes pero solo 40 hablan de tu marca de forma pertinente, tu tasa de ruido es del 80%. Un buen servicio de clipping debería tener una tasa de ruido inferior al 20%.

3. Tiempo hasta la primera alerta

En gestión de crisis, las primeras horas son críticas. ¿Cuánto tiempo tarda tu servicio en notificarte cuando aparece una mención urgente? La diferencia entre enterarte en 10 minutos o en 4 horas puede determinar cómo evoluciona una situación de riesgo reputacional.

No basta con recibir el dossier cada mañana. Las crisis no esperan al día siguiente.

4. Distribución de tono

¿Qué porcentaje de tus menciones son positivas, neutras o negativas? Y más importante: ¿cómo evoluciona esa distribución mes a mes? Un aumento sostenido de menciones neutras puede indicar pérdida de relevancia. Un pico de negativas, una crisis latente.

5. Alcance ponderado

No todas las apariciones valen lo mismo. Una mención en un medio con 2 millones de lectores únicos tiene un impacto diferente que la misma mención en un blog con 500 visitas. El alcance ponderado combina el número de apariciones con la audiencia estimada de cada medio, dándote una cifra más honesta del impacto real.

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